米国最大の銀行であるJPモルガン・チェースは、人工知能（AI）ツールが同行に収入をもたらし始めており、将来的には人工知能分野の進歩がより多くの収益をもたらす可能性があると述べた。
同行のTeresa Heitsenretherチーフ・データ・アナリストは水曜日、「効率性と潜在的なコスト回避のほかにも、収益を生み出す活動を見てきたので、本当に心強い」と述べた。
JPモルガン・チェースは昨年、2023年に人工知能が10億ドルの「商業価値」を創造する目標を設定し、5月の投資家の日に15億ドルに引き上げた。Heitsenrether氏によると、これらの収入はクレジットカード事業の顧客の個性的な推薦と、顧客カバーチームの見解を提供することに由来している。
ここ数ヶ月、世界最大のいくつかの銀行は、従業員の生産性を高め、コストを削減することを約束しているため、人工知能をより多く試験してきました。JPモルガン・チェースには人工知能に関連する数千の空席があり、最高経営責任者のジェイミー・デイモン氏は、この技術は最終的に雇用主が週3.5日まで労働時間を短縮できると述べた。
1年前のChatGPTの発表により、銀行は人工知能に関連する職を募集し、生成式人工知能の用途をテストし始めた。生成された人工知能は、ドキュメントをまとめ、電子メールを作成し、ユーザーに巧みな返信を提供します。
デイモン氏は株主への年次書簡で、人工知能は「非常に独創的だ」と述べ、人工知能が会社運営の「プロセスごと」に溶け込むことができると述べた。
Heitsenrether氏によると、同銀行は生成型人工知能を用いて安全な方法で顧客にサービスを提供する「大きな潜在力」を見たという。彼女は「私たちは現在数百の用例が進行中で、その中のいくつかはすでに実現に近づいている」と話した。
それでも、Heitsenrether氏は、新興技術に関連するリスクがいくつかあることを認めている。
彼女は、「これは人材の深刻な位置ずれを引き起こす可能性もある。技術革新は正常であり、業界は調整するだろう」と述べた。
最後に、Heitsenrether氏は、JPモルガン・チェースは人間に代わる方法として考えるのではなく、人工知能を使って人間の仕事を強化していると述べた。彼女は、銀行は人工知能を利用して成長を続けることができ、この成長を支援するために人手を追加する必要はないと述べた。JPモルガン・チェースはやはり世界中の人材を引き付けることに集中している。