広州で開催された2024網易雲商年度顧客大会で、網易数智副総経理、網易雲商総経理の肖鈺妍氏は「AI技術は顧客サービス、マーケティング戦略、体験管理、ビジネス意思決定などの全プロセスに応用でき、AI戦略を堅持する上で私たちはしばらくリラックスできなかった」と述べた。その後、網易雲商副社長の趙勝海氏は、網易雲商の最新のAI応用の着地進展を公表した。
紹介によると、過去1年間で、登録を通過した最初の顧客サービス分野の大モデルである商和大モデルに基づいて、網易雲商傘下の顧客の声、工単、品質検査、科学戦略センター、アンケート調査研究などのフルライン製品がインテリジェント化され、アップグレードされた。企業が関心を持っている「AIエージェントは一体何ができるのか」という問題に対して、網易雲商は販売前の商品コンサルティング、商品推薦、顧客留保、アフターサービスの注文問い合わせ、返品交換など多くの応用シーンを探索し、企業が複雑なタスクを処理する能力と効率をさらに向上させた。
現在、これらの成果は千行百業に応用されている。華南地域では、網易雲商はすでに百麗、ウォルマート、銭おばさん、37手遊び、OPPO、奈雪のお茶、喜茶、潮エイサー、DRダイヤリング、東鵬タイル、龍騰外出、金域医学など多くの企業に実効性のあるAI製品とソリューションを提供しているという。広東省に本社を置く、世界の茶飲の第一株と呼ばれる奈雪のお茶は、2019年から網易雲商との協力を開始し、ウィジェット、微信公衆番号、微博、震音などのルートに分散したコンサルティングを、網易雲商傘下の七魚スマートカスタマーサービスプラットフォームに統一的に接続し、消費者のオンラインカスタマーサービスに対する満足率は98%に達した。
もう一つの広東企業DRダイヤモンドリングは、網易雲商と協力することで、AIロボットを対外と対内サービスに同時に応用し、簡単で標準化された問題をロボットに前置きして解答し、人工カスタマーサービスは個性的で複雑で機械人では解決できない問題に重点を置いている。DRダイヤモンドリングの統計によると、対外消費者サービスシーンでは、ロボットの月間会話量は9万から18万に増加し、ロボット解決率は89%に達した。内店舗へのサービス案内シーンでは、ロボットの月間会話総量は1万を超え、問題解決率は94%に達した。