11月30日消息，在广州举办的2024网易云商年度客户大会上，网易数智副总经理、网易云商总经理肖钰妍表示：“AI技术可以应用到客户服务、营销策略、体验管理、商业决策等全流程，在坚持AI战略上我们片刻未敢放松。”随后，网易云商副总经理赵胜海对外公布了网易云商最新的AI应用落地进展。


　　据介绍，在过去一年时间内，基于首个通过备案的客服领域大模型——商和大模型，网易云商旗下客户之声、工单、质检、科学策略中心、问卷调研等全线产品进行了智能化升级。针对企业关心的“AI Agent到底能做什么”这一问题，网易云商探索出售前的商品咨询、商品推荐、客户留资，售后的订单问询、退换货等多个应用场景，进一步提升企业处理复杂任务的能力和效率。
　　目前，这些成果已应用在千行百业。据悉，在华南区域，网易云商已为百丽、沃尔玛、钱大妈、37手游、OPPO、奈雪的茶、喜茶、潮宏基、DR钻戒、东鹏瓷砖、龙腾出行、金域医学等多家企业提供有实效的AI产品与解决方案。总部位于广东，被称为全球茶饮第一股的奈雪的茶，早在2019年就开启了跟网易云商的合作，将分散在小程序、微信公众号、微博、抖音等渠道的咨询，统一接入到网易云商旗下七鱼智能客服平台，消费者对在线客服的满意率达到了98%。
　　另一家广东企业DR钻戒，通过跟网易云商合作，将AI机器人同时应用到对外和对内服务中，将简单的、标准化的问题前置分配给机器人进行解答，人工客服重点把精力放在个性化的、复杂的、机器人无法解决的问题上。根据DR钻戒的统计，在对外消费者服务场景，机器人每月的会话量从9万增至18万，机器人解决率达到89%。在对内门店导购服务场景，机器人每月会话总量超过1万，问题解决率高达94%。