7월 28일, 중국남자롱구선수 곽앨런은 미니블로그에서 중통쾌송을 통해 치료에 사용되는 의료기자재를 우송했는데 사업일군이 주소를 잘못 기입한 실수로 치료를 그르쳤으며 사후에 련락할수 없었고 아무런 후속처리도 없었다고 고소했다.
7월 30일, 중통쾌속운수 공식미니블로그는 글을 발표하여 곽앨런에게 사과했다.중퉁익스프레스 측은 조사 결과 궈앨런의 속달우편물은 선전에서 선양으로 보내야 하지만 발신망이 잘못 발송되어 속달우편물이 시안으로 잘못 발송되었다고 밝혔다.이에 앞서 곽앨런은 점포고객센터와 소통하고 협상하는 과정에 발송점포고객센터가 판매후 처리할 때 태도가 랭담하고 전화를 끊으며 고의로 전화를 받지 않는 부당한 행위가 존재했다.이상의 실수에 비추어 중통측은 급급히 처리하여 속달우편물을 심양으로 발송하였는데 속달우편물은 이미 7월 29일 저녁에 송달되였다.이와 동시에 곽앨런의 동의를 거친후 중통측이 찾아와 사과하고 곽앨런의 량해를 받았다.
이어 궈앨런은 웨이보에서"여러분의 지지와 도움에 감사드리며, 당신들의 이런 일이 있어야 중시를 끌 수 있습니다.만약 앞으로 당신들이 어려움에 부딪히면 나도 서로 도울 것입니다. 회사는 가장 먼저 이 일을 처리했다. 태도가 매우 좋다. 그 고객센터 직원도 그녀의 행동에 대해 나와 사과했다.너희 회사가 이 일을 통해 중시를 불러일으키고 서비스를 진지하게 관리하고 완비하며 모든 고객의 수요를 타당하게 처리하고 모두가 신뢰할 수 있는 기업이 되기 바란다"고 말했다.
회사 홈페이지에 따르면 중통익스프레스는 2016년에 설립된 중통브랜드 산하 익스프레스 기업으로'센터 직영 + 점포 가맹'의 편평화 관리 모델을 채택하여 전국 물류 허브와 말단 가맹 네트워크를 배치한다.이 회사는 2018년 6월과 2020년 5월에 각각 A라운드와 A + 라운드 융자를 완료했으며, 투자 총액은 1억 달러를 넘었다.
공개정보에 따르면 2021년부터 2023년까지 중통택배 귀모 순이익은 각각 47억 5500만 위안, 68억 900만 위안, 87억 4900만 위안으로 3년 합계 203억 1300만 위안의 이익을 냈다.
올해 1분기 중퉁택배의 매출은 99억 6천만 위안으로 전년 동기 대비 10.9% 증가했습니다.보통주 주주에게 귀속된 순이익은 14억 2600만 위안으로 전년 동기 대비 14.63% 감소했습니다.조정 후 순이익은 22억 위안으로 전년 동기 대비 15.8% 증가했다.
7월 24일, 국가우정관리국은 2024년 2분기 속달서비스만족도조사와 시한타당투자률시험결과에 대한 통고 (이하 통고라 략칭함.) 를 발표했다.통고에 따르면 2024년 2분기 사용자 택배 서비스 대중 만족도 점수는 83.8점으로 전년 동기 대비 2.0점 상승했다.순풍속운, 경동택배는 공중만족도가 가장 높은 택배브랜드로 되였다.